Booking Holdings運用生成式AI技術對其核心業務模式和競爭優勢有何深遠影響？

Booking Holdings 運用生成式 AI 的影響

Booking Holdings 在 2024 年第四季財報中顯示，公司積極採用生成式 AI 技術，這不僅提升了旅客體驗，也提高了營運效率。公司預期 AI 技術的持續投資將支持其長期價值創造，並設定了 2025 年全年常態貨幣總預訂額和收入增長至少 8%，每股收益增長至少 15% 的目標。

生成式 AI 對核心業務模式的影響

Booking Holdings 正透過生成式 AI 加速實現無縫、個性化的旅行體驗。例如，AI 可以根據用戶的歷史數據和偏好，提供更精準的住宿、機票及租車建議。此外，AI 還能優化客戶服務，提供即時的諮詢和問題解決方案，從而提高客戶滿意度和忠誠度。透過 AI 技術，Booking Holdings 正在轉型其商業模式，增加商戶預訂比例，提升支付靈活性。

生成式 AI 對競爭優勢的影響

Booking Holdings 運用生成式 AI 技術，有助於鞏固其在全球線上旅行服務市場的領先地位。透過 AI 技術，公司能夠更好地理解客戶需求，提供更個性化的服務，從而吸引和保留更多客戶。同時，AI 還能優化公司的營運流程，降低成本，提高效率，使其在競爭激烈的市場中保持優勢。分析師也關注 AI 技術對業務的影響及潛在的競爭風險，以及替代住宿的區域增長貢獻和航空產品的增長潛力。